불만 편지의 설득 순서
- 편지 목적 밝히기 → 문제를 사실로 나열하기 → 이전 경험과 대비하기 → 원하는 조치를 요청하기의 흐름이다.
- 마지막 요청은 환불 요구가 아니라 음식과 서비스의 개선이므로, 제목도 불만의 대상과 개선 요청을 함께 담아야 한다.
부교재 지문 분석 · 글의 제목
이 지문은 글의 제목 유형입니다.
고객은 식당 이용 중 겪은 문제를 항의하며 환불 대신 음식과 서비스의 질을 개선해 달라고 요청한다.
원티치가 저작한 제목과 한 문장 요약입니다.
고객은 식당 이용 중 겪은 문제를 항의하며 환불 대신 음식과 서비스의 질을 개선해 달라고 요청한다.
A customer complains about a restaurant visit and asks it to improve its dishes and service rather than issue a refund.
〈인사와 목적〉 1~3번 문장
관리자에게 인사한 뒤, 전날 식사에 관해 불만을 제기하려는 편지의 목적을 밝힌다.
〈구체적 불만〉 4~6번 문장
예약 좌석 부재와 긴 대기, 제한된 메뉴와 음식의 품질, 무례한 응대를 차례로 제시한다.
〈실망의 강조〉 7번 문장
과거에 여러 번 방문했지만 이런 나쁜 서비스를 받은 것은 처음이라고 대비해 실망을 강조한다.
〈개선 요청〉 = 〈핵심〉 8~9번 문장
환불은 요구하지 않되, 문제를 해결하고 음식과 서비스의 질을 개선해 달라고 정중히 요청하며 맺는다.
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