후광 효과가 위기 평판을 보호하는 과정
- 평소 축적된 우호적 평판은 위기 때 이해관계자가 부정적 정보만으로 회사를 판단하지 않게 하는 해석의 틀로 작용한다.
- 이해관계자는 조직이 문제를 바로잡을 것이라고 신뢰하며, 제품 리콜 뒤에도 강한 브랜드 유대가 있으면 지지를 이어 갈 수 있다.
부교재 지문 분석 · 장문 독해
이 지문은 장문 독해 유형입니다.
위기 이전에 쌓은 이해관계자의 신뢰는 위기 중 기업의 평판을 보호하고 지지를 유지하는 후광을 만든다.
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위기 이전에 쌓은 이해관계자의 신뢰는 위기 중 기업의 평판을 보호하고 지지를 유지하는 후광을 만든다.
Pre-crisis stakeholder trust creates a halo that shields a firm's reputation and sustains support during crises.
개념 제시 1~2번 문장
후광 효과가 위기 뒤에도 조직의 평판을 지키는 방패가 될 수 있다는 연구자들의 설명을 제시한다.
작동 원리와 조건 3~4번 문장
창립 때부터 형성된 우호적 평판이 위기에 대한 해석을 신뢰 쪽으로 기울게 하며, 특히 원인이 제시되지 않을 때 그 보호 효과가 두드러짐을 설명한다.
연구 근거와 결론 5~6번 문장
제품 리콜 뒤에도 강한 브랜드 유대가 지지를 지속시킨다는 연구를 제시하고, 위기 전 관계 커뮤니케이션의 중요성으로 결론을 맺는다.
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